Já imaginou ter uma equipe de pista altamente engajada e um índice de fidelidade acima de 80%? Esse é o cenário atual da Rede Ruiz & Ruiz que, em 8 meses, conseguiu resultados incríveis com o Gestão de Metas do ClubPetro.
Marcos Lucioli, gerente comercial de toda a Rede há 4 anos, afirma que a solução escolhida foi decisiva para o crescimento dos 10 Postos, espalhados entre Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Desde que assumiu o cargo, um dos seus objetivos era oferecer um programa de fidelidade aos seus clientes e gerenciar melhor a sua equipe de pista e as metas de cada colaborador.
A primeira solução: conheça seu próprio negócio
A Rede Ruiz & Ruiz não conhecia os hábitos de consumo dos seus clientes e nem tinha controle sobre o que acontecia no dia a dia dos Postos, nos restaurantes e lojas de conveniência. Agora, há 8 meses em parceria com o ClubPetro, Marcos consegue previsibilidade nas atividades da pista e confiabilidade nos dados do programa. “Eu sei quem é meu cliente de nota cobrada, cartão frota, porque (…) tenho que fazer o fechamento dele. Mas o meu cliente à vista eu não sabia. (…) A gente tinha as trocas de refeição muito avulsas nos postos, e a partir do momento que eu trouxe para dentro um programa próprio de gestão, pude gerenciar esses resgates. Então isso tornou meu restaurante mais confiável porque eu sabia exatamente o cliente que foi lá usar essa refeição, comer um lanche. Tem tudo lá dentro do programa”, comenta.
Quebrando objeções: educação para os clientes e treinamento para a equipe
Os desafios da Rede eram grandes, seus Postos apresentavam índices de fidelidade baixos – um deles chegando a 7% – e havia muita desconfiança dos clientes em passar seus dados para cadastrar no programa. Para dar a volta por cima, Marcos fez um trabalho intensivo de educá-los sobre os benefícios e segurança do programa, além de treinamentos dos frentistas e dos gerentes com o Gestão de Metas, alcançando uma média de mais de 80% de índice de fidelidade em toda a Rede e mais de 97% em um de seus Postos.
Para os gerentes de cada Posto, Marcos mostrou o Gestão de Metas em detalhes, o passo a passo completo para mexer no programa, olhar os painéis e cadastrar cada frentista de maneira correta no sistema para que pudessem acompanhar suas próprias metas diariamente. “Eu sempre quis que as metas fossem as mais transparentes possíveis para que os frentistas entendessem o que estavam ganhando e o motivo. (…) Eu queria que um colaborador olhasse no celular dele ou no próprio painel e conseguisse mexer por conta própria, entender suas metas”, comenta Marcos. “Agora a gente tem um painel bem mais justo e os frentistas têm a motivação de correr atrás, de bater (as metas)”, conclui. Hoje cerca de 80% da equipe de pista tem o Gestão de Metas no celular e mandam prints das conquistas diárias, tornando o acompanhamento dos gestores muito mais fácil.
Todos os gerentes recebem os resultados dos índices de fidelidade diários e semanais, o número de cadastros realizados e quantidade de novos clientes pelo grupo exclusivo de Whatsapp que Marcos tem com eles, usando o Gestão de Metas para incentivar as vendas e aumentar o nível de comprometimento da Rede como um todo. E todo mês mostra o ranking de metas batidas e índice de fidelidade dos Postos, incentivando a competitividade saudável na Rede e premiando a equipe pelo desempenho.
Além disso, ele faz o acompanhamento constante de pista, corrigindo e treinando os frentistas sobre os atendimentos e dando o feedback aos gerentes.
Esteja onde seu público está: faça uma comunicação diversificada
Para divulgar o programa de fidelidade, a Rede Ruiz & Ruiz conta com uma série de estratégias de comunicação. Dentre elas, o marketing tradicional nos Postos, com lonas, faixas, coletes, bonés e topo de bomba, e o digital com postagens nas redes sociais, catálogo online no site próprio e disparos de mensagens em grupos de Whatsapp pelos colaboradores. A Rede também se beneficia do aplicativo personalizado. Por meio da plataforma, oferecem vantagens exclusivas, enviam notificações push e conversam diretamente com seus clientes para mostrar novidades e promoções mensais dos Postos.
Gestão de Metas: resultados reais para seu negócio
Marcos afirma que o que ajudou a subir o índice de fidelidade dos Postos foi cobrar os resultados dos gerentes e acompanhar a evolução diária dos frentistas pelo Gestão de Metas. As reuniões semanais tiveram papel importante nesse acompanhamento, pois todos os gerentes são muito engajados com o programa e cada um tem uma característica única que ajuda os outros a trabalharem de uma maneira diferente com o Fidelicash e as premiações dos frentistas, trazendo resultados positivos para a Rede. “No início a gente tinha 30-40% de índice de fidelidade, e hoje a gente consegue manter a Rede acima dos 80%”, completa.
Com o Gestão de Metas, a produtividade e o engajamento foram tão altos que ganharam o Desafio do Dia do Frentista, realizado pelo ClubPetro, garantindo o primeiro e o terceiro lugar na competição. Para Marcos, o que faz a Rede Ruiz & Ruiz ter sucesso e permanecer com índices de fidelidade acima de 80% todos os meses é a comunicação com todos os colaboradores e dedicação de todo o time com o programa. “Não tem segredo. Não existe nada fácil. (…)Todos podem colocar o Gestão de Metas, mas (…) se não tiver dedicação dos líderes de pista e dedicação minha de querer dar certo, não adianta”.
Como formar uma equipe de pista engajada
- Estabeleça metas e deixe-as claras para cada colaborador;
- Incentive o uso do aplicativo CP Frentista para a equipe de pista acompanhar as próprias metas;
- Faça treinamentos constantes com gerentes e frentistas sobre a solução contratada do ClubPetro;
- Envie resultados e comparativos semanais de indicadores relevantes para seus gerentes e desafie-os com novas metas;
- Crie ranking de metas batidas para incentivar a competitividade saudável entre os colaboradores;
- Acompanhe de perto a dinâmica da equipe de pista e dê feedbacks para melhorar as atividades diárias;
- Comunique-se constantemente com os colaboradores e os inclua no sucesso do seu negócio.
As soluções que garantiram os resultados da Rede Ruiz & Ruiz no ClubPetro
Gestão de Metas: solução completa para acompanhar os indicadores de vendas diárias, semanais e mensais da sua equipe de pista e estabelecer metas individuais e personalizadas para cada colaborador, baseadas nos objetivos do seu negócio.
App do frentista: aplicativo exclusivo para sua equipe de frentistas acompanhar as metas diárias de combustíveis e produtos de pista e aumentar a produtividade do seu Posto.
Dashboard do Fidelicash: painel geral do seu programa de fidelidade, que permite uma visão estratégica do seu negócio. Você gerencia prêmios, produtos e cadastros de clientes, tem acesso a relatórios de desempenhos diários do Posto, indicadores de vendas geral e fidelizada e ainda acompanha as metas alcançadas pelo seu time de frentistas.
Aplicativo personalizado: um programa na palma da mão com a identidade do seu Posto. Com o aplicativo, você se conecta com seus clientes, envia mensagens e recebe feedback de cada atendimento. A cada abastecimento você tem a chance de oferecer benefícios que só seu Posto tem e ganhar ainda mais fidelização.
Assista a entrevista em vídeo, em nosso canal do YouTube:
Agora que você já sabe como as nossas ferramentas podem influenciar diretamente nos resultados do seu Posto de Combustíveis, converse com um de nossos especialistas preenchendo o formulário abaixo:
