“Temos que trazer novidades”
Renan Torrezan, da terceira geração de donos da Rede Torrezan no Paraná, já sabia que precisava inovar em seu setor para trazer um diferencial para seus clientes. Esse foi um dos motivos que o levou a procurar por um programa de fidelização para seus 8 Postos de combustíveis. Ele já conhecia alguns planos de fidelidade no mercado, mas nenhum trazia informações relevantes e completas sobre seu público. O que precisava só ficou disponível com a ajuda do ClubPetro: alcançar um banco de dados relevante de seus clientes e reativá-los gerando resultados para seu negócio.
Desafios da Revenda: ter seu próprio banco de dados
Foi só em 2019 que a Rede Torrezan deu o pontapé inicial com o Programa Fidelicash e pode conhecer a fundo seus clientes. “O plano de fidelidade das bandeiras não te dá informação nenhuma do seu cliente, é apenas um plano que leva os clientes a abastecer na bandeira. E com o ClubPetro não, (…) é o nosso programa, da nossa rede, e está trazendo os clientes para abastecerem comigo. (…) Hoje eu conheço meus clientes, sei quem são, se eles não abastecem comigo há 30 dias.(…) E o ClubPetro nos trouxe essa oportunidade de trazer uma novidade, e foi bem bacana porque nos trazia tudo informatizado”, afirma Renan.
A Rede Torrezan conhecia apenas uma parte de seus clientes, os que compravam a prazo, e a parceria com o Clubpetro foi essencial para terem na mão os diferentes perfis de motoristas que consumiam em seus postos. “A gente conhecia o cliente que fazia compras à prazo (…), mas o cliente à vista, que passava todos os dias ou 3x por semana, a gente não conhecia. Não sabia se era homem ou mulher, quanto abastecia, e através do ClubPetro a gente soube exatamente o perfil dos clientes que a gente tem”, completa.
Comunicação assertiva: o básico bem feito
Com o programa de fidelidade nos Postos, a dificuldade inicial foi conseguir a aceitação dos motoristas com a novidade e motivar sua própria equipe de frentistas. “Quando a gente implantou (o Fidelicash) aqui, os frentistas até que gostaram mas, como toda mudança, ficaram receosos de ter que pontuar, resgatar e oferecer um serviço a mais. E quando passamos aos clientes, de primeira, todo mundo falava que não iria dar certo. Quando viram que era de verdade, que os frentistas (…) estavam sempre incentivando a pontuar e quando começaram a resgatar os produtos, aí começou o boca a boca e foi um sucesso”, explica.
Além da propaganda orgânica feita pelos motoristas, a divulgação do Programa Fidelicash foi diversificada, mesclando entre tradicional e digital, como rádio, carro de som, materiais de marketing na pista – com faixas, topo de bomba, coletes e panfletos – e anúncios em redes sociais. Essas ações tiveram tanto resultado que hoje a Rede Torrezan já possui seu próprio jingle e carro de som, que anuncia seu programa de fidelidade nas cidades onde os Postos estão situados.
Atualmente trabalham com diferentes estratégias na comunicação com sua base de clientes, mas 2 se destacaram, em 2022, pelo aumento expressivo no índice de fidelidade, feitas só por campanhas de SMS. No primeiro, sortearam uma moto 0km, uma bicicleta e televisão em todos os postos da Rede. Bastava abastecer e pontuar para concorrer aos prêmios e, em apenas 6 meses, essa ação aumentou de 50% para 71% de fidelização dos clientes.
A segunda ação foi baseada no perfil dos seus clientes e a forma como comemoravam os jogos da Copa do Mundo. Criaram um kit churrasco exclusivo – com costela, pão de alho, caixa de cerveja, carvão e gelo – e sortearam a cada véspera de jogo do Brasil, “Em um mês, tivemos outro up na taxa de fidelidade também”, comenta Renan. A facilidade para concorrer aos prêmios gerou rápida aceitação do público e recorrência nos 8 Postos, refletindo em outros brindes no dia a dia. Um dos Postos, inclusive, já chegou a vender 12 mil pães de queijo no mês e Renan explica que seus clientes preferem a troca por produtos a descontos.
Saia na frente da concorrência: benefícios do Fidelicash
O grande diferencial para que a Rede Torrezan conseguisse sucesso e manter o programa ativo foi trabalhar constantemente com os frentistas e mostrar os benefícios que o programa de fidelidade traz para eles, para o Posto e para os motoristas. “Você tem que estar junto com os frentistas ali acompanhando os resultados dia a dia, principalmente nos primeiros meses, mostrando que está dando certo”, completa.
Graças ao Programa Fidelicash, sua atuação é maior na concorrência e escolha número um na região. “Temos bastante guerra de preço na região, mas (…) estamos focados no nosso programa de fidelidade, em levar melhoria e novidades para o nosso cliente. Isso nos faz manter em pé e distante da concorrência, nos dá um diferencial. Eles (concorrentes) nos enxergam como espelho e como alvo, vê o que a gente está fazendo e faz igual, mas de um jeito mais agressivo no preço. E nosso interesse é no cliente (…) e isso nos dá um diferencial a mais na concorrência”.
As soluções que fizeram a Rede Torrezan chegar nesse resultado
Dashboard de Fidelicash: painel geral do seu programa de fidelidade, que permite uma visão estratégica do seu negócio. Você gerencia prêmios, produtos e cadastros de clientes, tem acesso a relatórios de desempenhos diários do Posto, indicadores de vendas geral e fidelizada e ainda acompanha as metas alcançadas pelo seu time de frentistas.
Campanhas segmentadas: disparo de promoções e ofertas de acordo com o perfil da sua base de clientes. Com o nosso CRM, sistema de criação de campanhas segmentadas, você cria campanhas de aniversários e boas vindas, recupera clientes inativos e incentiva resgates por mensagens de SMS, notificação push, automação de Whatsapp e e-mails.
Aplicativo Personalizado: um programa na palma da mão com a identidade do seu Posto. Com o aplicativo, você se conecta com seus clientes, envia mensagens e recebe feedback de cada atendimento. A cada abastecimento você tem a chance de oferecer benefícios que só seu Posto tem e ganhar ainda mais fidelização.
Quer descobrir os segredos para ter resultados como o do Renan? Conheça o Fidelicash e aumente os ganhos do seu Posto imediatamente!
Veja a entrevista em vídeo em nosso canal no Youtube:
